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企業(yè)背景

Y公司是國(guó)內(nèi)首屈一指的二手車拍賣公司。但是,，針對(duì)目前面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交易流程卻存在著很多問(wèn)題,，包括客戶投訴率高、滿意度低,，員工服務(wù)意識(shí)淡薄,，服務(wù)技巧不良,，雙方溝通不暢等，因此服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧亟待提升,。

Y公司希望HPO能提供系統(tǒng),、實(shí)操、符合Y公司企業(yè)文化,、可落地的規(guī)劃方案,，并通過(guò)服務(wù)類課程培訓(xùn)的落實(shí)，提升公司對(duì)外窗口的品牌形象,。

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解決方案

針對(duì)Y公司提出的需求,，HPO以咨詢，培訓(xùn)及輔導(dǎo)三大階段來(lái)促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。主要研修課程為 “王者之星” 的挑戰(zhàn),，旨在提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)士氣、建構(gòu)服務(wù)心態(tài),，體會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié),、維護(hù)客戶滿意度，培養(yǎng)學(xué)員的服務(wù)理念,，同時(shí)追求服務(wù)績(jī)效,。針對(duì)日常具體的案例，讓學(xué)員通過(guò)話廊的形式討論,，分享,，最后針對(duì)每一種客訴的案例，提出了具體實(shí)操的應(yīng)對(duì)流程,。

經(jīng)過(guò)HPO為期半年的培訓(xùn),，Y公司建立了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)價(jià)值觀與個(gè)人服務(wù)愿景，學(xué)員了解到了自身崗位的重要性,，也對(duì)服務(wù)做出了高度承諾,。

用戶反饋

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，公司根據(jù)具體情況建立了自己的服務(wù)應(yīng)對(duì)流程,、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)案例的客戶抱怨處理方法,。培訓(xùn)讓企業(yè)找到了正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法，設(shè)計(jì)出了每個(gè)服務(wù)流程中所需要的工具,，服務(wù)人員利用這些工具和技巧,，服務(wù)能力得到了大幅的提升，在對(duì)外服務(wù)上漸漸得到了客戶的肯定,。課程對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn),，客戶滿意度也不斷提升，逐漸樹立了公司正面友善的品牌形象,。

培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)管理管理自我認(rèn)知提升情緒生產(chǎn)力體驗(yàn)?zāi)M 王者之星

經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，我們根據(jù)公司的具體情況建立了自己的服務(wù)應(yīng)對(duì)流程,、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)案例的客戶抱怨處理方法——總經(jīng)理
培訓(xùn)讓我們找到了正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法，設(shè)計(jì)出了每個(gè)服務(wù)流程中所需要的工具,，服務(wù)人員利用這些工具和技巧,，服務(wù)能力得到了大幅的提升，在對(duì)外服務(wù)上漸漸得到了客戶的肯定——資深客戶經(jīng)理
課程對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn),，客戶滿意度也不斷提升,，逐漸樹立了公司正面友善的品牌形象——資深人力經(jīng)理